Cuenta, empresa y sucursales
Tu panel, tu perfil y tu seguridad, los datos legales de tu empresa, las sucursales con su plan, y cómo exportar o eliminar los datos de la cuenta.
Para: todo el equipo
El panel de tu cuenta
La primera pantalla del Core: cómo está tu cuenta de un vistazo.
Al entrar a StorEdge caes en el Panel (/private). Arriba dice «Hola, {tu nombre}» con la fecha y, al lado, el estado de la cuenta: Cuenta al día, En prueba gratis, Con cobros en mora, Con sucursales bloqueadas o Cuenta suspendida; y el Plan más alto entre tus sucursales.
| Bloque | Qué muestra | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Alertas | Lo que requiere tu atención, de más grave a menos: cuenta suspendida, sucursales bloqueadas por impago, cobros en mora, fin de la prueba gratis, falta inscribir un medio de pago, o la configuración inicial sin terminar. Cada una trae su botón (Ir a Facturación, Inscribir medio de pago, Continuar). | Las de cobro, quien gestiona la facturación; la de configuración, quien puede editar la configuración. |
| Cuatro tarjetas | Plan más alto, Sucursales activas, Equipo (cuántos sin acceso) y Próximo cobro. | Equipo, quien ve el equipo; Próximo cobro, quien gestiona la facturación. |
| Tus sucursales y su plan | Hasta 6 sucursales con su plan y, si puedes ver la facturación, su estado de cobro (Al día, En prueba, En mora, Bloqueada). | Todos |
| Actividad reciente | Los últimos 8 hechos de tu cuenta, con Ver todo. | Quien puede ver reportes |
| Atajos | Los mismos enlaces del menú del Panel. | Según tus permisos |
Qué verás
Si no hay nada pendiente aparece una franja verde: «Todo en orden: no hay nada que requiera tu atención.» Cada bloque pide solo lo que tu rol puede ver: nunca verás un bloque con error de permisos.
Servicios (en el menú, sección Negocio) lista los servicios de StorEdge con una insignia: Activo, En desarrollo o Pronto. De cada uno que está activo ves cuántos locales tienes y, si puedes crear sucursales, el botón Crear sucursal. Hoy el único servicio que se contrata es el POS.
Iniciar sesión y recuperar tu contraseña
Cómo entrar y qué hacer si olvidaste tu contraseña.
Entrar
- Ve a Iniciar sesión en la portada del sitio. Escribe tu correo electrónico y tu contraseña.
- Toca Iniciar sesión.
Errores comunes
- «Correo o contraseña incorrectos.»
- Revisa ambos. Por seguridad el mensaje es el mismo si el correo no existe, la clave está mal o la cuenta está bloqueada.
- «Tu correo todavía no está confirmado.»
- Abre el correo de confirmación que te enviamos al registrarte y toca el enlace.
- «Demasiados intentos seguidos.»
- Espera unos minutos y vuelve a intentar.
Si olvidaste tu contraseña
- En Iniciar sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y toca Enviar enlace.
- Verás siempre el mismo aviso, exista o no el correo («Si {correo} tiene una cuenta, te enviamos un enlace…»). Revisa tu bandeja y el spam.
- Abre el enlace: aparece Nueva contraseña. Escribe la nueva dos veces (cumpliendo la lista de requisitos) y toca Guardar y entrar.
Nota: El enlace vence. Si dice «inválido o ya venció», toca Pedir un enlace nuevo. Si no has pedido nada y recibes un correo así, ignóralo: tu clave no cambia hasta que abras el enlace.
Una persona, una empresa activa: una misma persona no puede tener acceso activo a dos empresas de StorEdge al mismo tiempo. Si te invitan a otra empresa estando activo en una, el sistema lo avisa; quien es desactivado queda sin acceso y puede crear su propia empresa.
Tu perfil
Tu nombre, tu teléfono, tu foto y las sucursales a las que tienes acceso.
Abre Configuración de cuenta desde tu menú de usuario (o Configuración en el menú). Tiene cinco pestañas: Perfil, Seguridad, Apariencia, Empresa y, solo para el dueño, Privacidad y datos. Puedes llegar directo con ?tab= (por ejemplo /private/settings?tab=security).
- En Perfil, cambia tu Nombre completo (obligatorio) y, si quieres, tu Teléfono (por ejemplo +56 9 1234 5678).
Es tu número personal, no el de la empresa. Por ahora solo queda guardado: todavía no se usa para avisos ni WhatsApp.
- Para la foto, toca Subir foto (o Cambiar foto). Acepta JPG, PNG, WEBP y también fotos de iPhone (HEIC). Se recorta cuadrada y se le quitan los datos ocultos (ubicación, modelo del teléfono).
- Toca Guardar perfil. La foto no queda guardada hasta que lo hagas.
Qué verás
Aparece «Perfil actualizado» y tu nombre y foto cambian al instante en el menú de usuario.
Más abajo, Dónde tienes acceso lista las sucursales en las que puedes trabajar y con qué rol. Es de solo lectura: lo administra el dueño desde Equipo. El dueño ve «Eres el dueño: entras a todas las sucursales con todos los permisos».
Errores comunes
- «La imagen pesa más de 25 MB» o un error al leer la foto.
- Elige otra imagen o reduce su tamaño. Si es un GIF muy grande, usa un JPG o un PNG.
- No puedo guardar: dice «Revisa el número».
- Escribe el teléfono con 9 dígitos (9 1234 5678) o con código de país (+56 9 1234 5678).
Tu seguridad: contraseña, correo, PIN y sesiones
Cambia tu contraseña, tu correo y tu PIN de cajero, y revisa dónde tienes la sesión abierta.
Cambiar tu contraseña
- En Configuración → Seguridad, escribe tu Contraseña actual, la nueva y repítela.
- La lista de requisitos se va marcando mientras escribes: 8 o más caracteres, una minúscula, una mayúscula, un número y un carácter especial. No puede contener tu correo ni tu nombre, ni ser una clave muy común o que haya aparecido en filtraciones de datos.
- Toca Cambiar contraseña.
Qué verás
«Contraseña actualizada. Cerramos tus otras sesiones abiertas.» Se cierran las sesiones de los demás dispositivos y esta pantalla vuelve a entrar sola con la clave nueva.
Cambiar tu correo
- En Correo electrónico, escribe el Correo nuevo y tu Contraseña actual, y toca Cambiar correo.
- Te enviamos un enlace al correo nuevo (y, según la configuración de seguridad, también al actual). Confirma los que lleguen.
Nota: Mientras no confirmes, un recuadro ámbar dice «Hay un cambio pendiente a {correo}»: el cambio no se aplica hasta abrir el enlace. Con tu correo actual sigues entrando.
Crear o cambiar tu PIN de cajero
- En PIN de cajero, escribe el PIN nuevo, repítelo y confirma con tu Contraseña actual.
- Toca Crear PIN (o Cambiar PIN).
- Es de 4 a 6 dígitos, solo números; el del dueño es de 6.
- No puede ser obvio: nada de
1234,1111,0000, secuencias, repeticiones ni un año. - Con este PIN te identificas en Cambiar cajero de Venta activa, para que las ventas queden a tu nombre. Cada persona del equipo tiene que tener el suyo y no puede repetirse.
Revisar y cerrar tus sesiones
- En Sesiones abiertas ves cada dispositivo y navegador con la sesión abierta, su IP y su último uso. La tuya dice Esta sesión.
- Si ves una que no reconoces, toca Cerrar las demás sesiones y cambia tu contraseña. Cerrar todas cierra también esta.
Más abajo, Accesos recientes lista tus últimos 10 inicios de sesión con fecha, IP y navegador.
Ojo: Una sesión no vence sola por inactividad: sigue abierta hasta que alguien la cierra. Por eso conviene cerrar las que no uses, sobre todo en equipos compartidos. Cerrar una sesión corta el acceso casi al instante.
Errores comunes
- «La contraseña actual no es correcta.»
- Revísala. Tras muchos intentos dice «Demasiados intentos»: espera unos minutos.
- El PIN dice que no es válido.
- Cumple los 4–6 dígitos (6 el dueño) y evita secuencias o años. Si otra persona ya usa ese PIN, elige otro.
Apariencia
El modo oscuro y los pilares de colores.
En Configuración → Apariencia hay dos interruptores. Los dos se guardan en este dispositivo (no en tu cuenta): en otro equipo los activas aparte.
- Modo oscuro: afecta a todo el panel, incluido el POS.
- Pilares de colores: franjas tenues bajo el título de cada página, como en la portada. Valen para el panel y el POS, pero no aparecen en Venta activa ni en el celular.
Nota: El estilo del menú del POS (original, lista o módulos) se elige aparte, en Configuración del POS → Tus preferencias.
Los datos de tu empresa
Razón social, RUT, dirección, contacto y zona horaria.
En Configuración → Empresa completas los datos legales. La razón social y el RUT salen impresos en tus boletas, cotizaciones, notas de devolución y órdenes de compra. Quien no tiene el permiso Editar configuración ve los datos pero no los puede cambiar.
| Bloque | Campos |
|---|---|
| Datos legales | Razón social y RUT (obligatorios), Nombre de fantasía (con él te reconocen tus empleados en el correo de invitación) y Giro. |
| Dirección de la casa matriz | Dirección, Comuna y Región (obligatorias), depto u oficina y código postal. En las boletas sale la dirección de cada sucursal, no esta. |
| Contacto | Correo y teléfono de la empresa (opcionales). Los avisos de StorEdge (cobros, suscripción) llegan al correo del dueño de la cuenta, no a este. |
| Moneda, idioma y zona horaria | Todo se cobra y se muestra en pesos chilenos y en español de Chile. La zona horaria (Chile continental, Magallanes o Isla de Pascua) calcula las fechas de cobro de tu suscripción; las sucursales nuevas la heredan y cada una puede tener la suya. |
- Cambia lo que necesites. Aparece «Tienes cambios sin guardar».
- Toca Guardar cambios (o Descartar cambios).
Qué verás
«Datos de la empresa guardados». Tu razón social y tu RUT aparecen en los próximos comprobantes.
Ojo: El RUT se valida solo cuando lo cambias (con su dígito verificador) y se puede cambiar un máximo de 5 veces por hora. Si el RUT ya está registrado por otra empresa, el sistema no deja registrarlo y te pide escribir a soporte.
Sucursales
Crea y administra tus locales: cada uno es su propio contrato, con su propio plan.
Sucursales (menú Negocio) lista tus locales. Cada tarjeta muestra el nombre, el servicio (POS), el plan, si es Predeterminada o está Inactiva, el código, la dirección y el teléfono. Quien no es dueño ve solo las sucursales a las que tiene acceso.
Nota: El plan es de cada sucursal: lo que trae (módulos, productos, usuarios, historial) se decide por local, y los planes no limitan cuántas sucursales tienes. En el Panel ves el «Plan más alto» entre todas.
| Botón | Para qué | Permiso |
|---|---|---|
| Crear sucursal | Un local nuevo. | Crear tiendas |
| Editar | Nombre, dirección, ciudad, región, teléfono, zona horaria y «Sucursal por defecto». | Editar tiendas |
| Desactivar / Activar | Sacar un local del selector del POS o volver a ponerlo. | Editar tiendas y ser dueño |
| Eliminar | Dar de baja el local y cancelar su suscripción. | Eliminar tiendas y ser dueño |
Crear una sucursal
El alta de un local nuevo, con su plan y su prueba gratis.
- En Sucursales, toca Crear sucursal (o Crear la primera sucursal si aún no tienes).
- En Datos del local escribe el Nombre (por ejemplo «Local Centro»). El código se genera solo.
- Si quieres, completa dirección, ciudad, región y teléfono, y elige la Zona horaria: define qué día es para esa sucursal (el cierre del día, los turnos y los vencimientos).
- A la derecha, elige el Plan: Number One, Core, Advanced, Prime o EnterEdge, cada uno con su precio.
- Toca Crear sucursal.
- La primera sucursal de la cuenta entra con 30 días de prueba gratis, sin pedir tarjeta, y queda como predeterminada.
- Desde la segunda, el local se cobra desde que lo creas: la prueba gratis es solo para el primero.
- EnterEdge no se elige libremente: lo habilita el equipo de StorEdge para cuentas que lo necesitan. Si no está habilitado, el sistema avisa que «todavía no está disponible para tu cuenta».
- Solo el dueño puede marcar una sucursal como «por defecto».
Ojo: Mientras no tengas un medio de pago inscrito, tu prueba tiene un tope de 10 sucursales y 5.000 productos. Al inscribir la tarjeta en Facturación el tope desaparece.
Qué verás
La sucursal aparece en la lista con su plan, y ya puedes elegirla en el selector del POS.
Editar, desactivar o eliminar una sucursal
Cambia sus datos o dala de baja.
Editar cambia los datos del local, pero no su plan ni su código: el plan se cambia en Facturación, porque cambiar de plan cambia lo que se cobra.
| Acción | Qué pasa | Cuándo no se puede |
|---|---|---|
| Desactivar | El local desaparece del selector del POS y no se le puede vender. Su contrato y sus datos se mantienen y lo reactivas cuando quieras. | La sucursal predeterminada, ni la única activa (el POS quedaría sin sucursal). |
| Activar | Vuelve a aparecer en el selector. | — |
| Eliminar | Se da de baja y se cancela su suscripción. Si era la predeterminada, otra pasa a serlo. | Solo el dueño puede. |
Ojo: Eliminar una sucursal cancela su suscripción y deja de poder venderse ahí. Piénsalo antes de confirmar: el sistema no impide eliminar la última sucursal de la cuenta.
Nota: La sucursal que usas en el POS se elige con el selector de la cabecera (aparece si tienes dos o más) y se recuerda en cada equipo. Una sucursal desactivada no aparece ahí.
Qué es de la cuenta y qué es de cada sucursal
Para saber dónde cambiar cada cosa.
| De la cuenta (toda la empresa) | De cada sucursal |
|---|---|
| Razón social y RUT, nombre de fantasía, giro, casa matriz, contacto y zona horaria de la cuenta. | Nombre, código, dirección (es la que sale en las boletas), teléfono, correo, horario y zona horaria propia. |
| Rubro y respuestas del asistente de configuración, impuesto por defecto, medios de pago y modo sin conexión. | La configuración del POS de ese local: apartados, entregas, encargos, series, turnos, redondeo de efectivo, mensajes del recibo, qué secciones del menú usa. |
| Equipo, roles y contactos (se comparten entre todas las sucursales). | Su plan y su suscripción. |
Los avisos que ves arriba de las pantallas
Qué significan los banners de términos, contraseña y eliminación de cuenta.
| Aviso | Cuándo aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Revisa y acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad | Si nunca los aceptaste (por ejemplo, una persona creada por el dueño) o cuando cambia su versión. | Toca Aceptar. Más tarde lo oculta 3 días en ese equipo y no bloquea nada. |
| Tu administrador definió tu contraseña / Hace N días que no cambias tu contraseña | Si otra persona fijó tu contraseña, o si pasaron 90 días o más. | Cambiar ahora abre Seguridad; Recordármelo después lo pospone 14 días. |
| Esta cuenta está bloqueada y se eliminará el … | Cuando el dueño pidió eliminar la cuenta. | Se ve en todo el equipo; el dueño tiene el botón Exportar o cancelar. |
Estos avisos no se muestran en Venta activa ni sin conexión, para no estorbar la caja.
Exportar o eliminar los datos de la cuenta
Llévate una copia de todo lo que StorEdge guarda de tu empresa, o pide eliminarla.
La pestaña Privacidad y datos (en Configuración) la ve solo el dueño.
Exportar todos tus datos
- Toca Exportar todos mis datos y confirma con tu contraseña.
- Toca Iniciar exportación. Se prepara en segundo plano: verás En cola, luego Preparando… N%.
- Cuando diga Lista, toca Descargar en cada archivo (o Descargar todos). También te llega un correo.
- Incluye productos, ventas, contactos, equipo, configuración y el registro de actividad, en varios archivos
.jsony un manifiesto que explica cada uno. - Por seguridad no incluye contraseñas, PIN, llaves ni tokens.
- Los archivos quedan disponibles 7 días; después dice Vencida.
- Puedes pedir hasta 5 exportaciones por hora.
Eliminar la cuenta
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Escribe el nombre de tu empresa para confirmar (sin importar mayúsculas ni tildes) y tu contraseña.
- Toca Eliminar la cuenta.
Ojo: Pedir la eliminación no es instantáneo, pero tiene consecuencias de inmediato: la cuenta queda bloqueada (nadie puede vender ni modificar nada), se cancelan las suscripciones y se quita la tarjeta. Tienes 30 días para arrepentirte; pasados, el borrado se hace por etapas y ya no se puede deshacer. Exporta tus datos antes.
Qué verás
Aparece «la cuenta quedó bloqueada y programada para eliminarse» con la fecha. Hasta entonces puedes Exportar o Cancelar la eliminación.
Nota: Si cancelas la eliminación, la cuenta queda suspendida: para volver a operar hay que contactar a StorEdge: las suscripciones canceladas no se reactivan solas y hoy Facturación no permite contratar de nuevo. Solo se conserva una constancia sin datos personales de que la eliminación ocurrió y los cobros de tu suscripción reducidos a monto, fecha y estado.
Errores comunes
- «El nombre que escribiste no coincide con el de la empresa.»
- Escribe el nombre de fantasía o la razón social, tal como aparece en Empresa.
- «La eliminación automática todavía no está disponible para tu cuenta.»
- Escríbenos al correo de contacto y la atendemos a mano.
¿Algo no calza con lo que ves en tu pantalla, o falta algo? Escríbenos a info@hannoverindustries.cl.