Planes, facturación y auditoría

Los planes son cinco, de menor a mayor: Number One, Core, Advanced, Prime y EnterEdge. Son acumulativos: cada plan trae todo lo del anterior. Los precios no están en esta guía: míralos siempre en la página de precios del sitio, porque cambian en un solo lugar.

• El plan es de cada sucursal, no de la cuenta. Cada sucursal es su propio contrato y puede tener un plan distinto. Los planes no limitan cuántas sucursales tienes ni cuántas cajas (terminales) usas.
• Hoy solo se puede contratar POS; los demás servicios del catálogo aún no.
• Cuando una función no viene en tu plan, ves un candado «Disponible desde {Plan}» que lleva a Facturación (en el menú del POS aparece un candado chico junto al nombre). En algunos casos el candado solo avisa y la página igual abre.
• Bajar de plan nunca borra ni esconde lo que ya existe: las órdenes de compra, roles, listas, apartados y datos ya creados se siguen viendo y usando. Solo se frena crear o activar lo nuevo.
• Cuando un reporte suma varias sucursales, rige el plan más alto entre ellas.

Todos los planes, desde Number One, traen: venta con lector, cámara y balanza; caja y turnos con arqueo, reportes X y Z y PIN de cajero; pagos en efectivo (con redondeo), débito, crédito, transferencia y mixtos; boleta y factura como comprobante interno (StorEdge no emite documentos electrónicos ante el SII: eso lo haces con tu proveedor); catálogo con categorías, marcas, imágenes e importación desde Excel o CSV; stock con ajustes, mermas y mínimos; clientes con RUT y consentimiento; cupones y promociones simples; devoluciones y cambios; ventas en espera; modo sin conexión; pantalla del cliente; análisis básico; reportes de caja y ventas con exportación a CSV; horarios de acceso del personal; impuestos adicionales (ILA, tabaco); y la conexión con CFIEL.

• Number One es el único plan que vende solo en pesos (UF, UTM y UTA son de Core en adelante).
• El historial limita Analíticas, reportes, listados de pagos, movimientos, bitácora y eventos, pero no la búsqueda de ventas (una devolución de una boleta antigua se puede hacer).
• Cada capítulo de esta guía lleva la insignia de plan de cada función, y el detalle de los topes está en su capítulo.

Abre Facturación en el menú del Panel (sección Pagos): «Método de pago de la cuenta y plan contratado por sucursal». Solo el Dueño la usa: todos sus datos, hasta la lectura, piden ser el Dueño (aunque otro rol tenga el permiso, la carga falla con «Error al cargar la información de facturación»).

Debajo están la tarjeta Método de pago, la tabla Plan por sucursal (Sucursal, Plan, Estado, Monto, Periodo actual y Acciones) y el Historial de cobros (Fecha, Sucursal, Monto, Autorización y Estado; muestra 10 y Ver todos despliega hasta los últimos 50). El estado vacío dice «Todavía no hay nada que facturar» y ofrece Crear la primera sucursal.

• El monto dice «$X / mes» (con IVA incluido) o «Sin precio definido».
• Los estados de los cobros del historial son Pagado, Rechazado y En proceso.
• No hay facturas ni boletas de la suscripción para descargar: el historial muestra fecha, monto, código de autorización y estado.

• La primera suscripción de la cuenta nace «En prueba», sin pedir tarjeta: son 30 días (en la práctica, un mes de calendario desde el día en que creas la sucursal). Desde la segunda sucursal en adelante se cobra desde el primer periodo.
• Mientras no inscribas un medio de pago, la cuenta tiene topes: hasta 10 sucursales y 5.000 productos en total, y no puedes crear webhooks ni llaves de API. Inscribir la tarjeta los levanta de inmediato. Lo que ya existe nunca se toca.
• Si el tope se alcanza ves, por ejemplo, «Tu prueba gratis incluye hasta 10 sucursales. Inscribe un medio de pago en Facturación para seguir agregando.»
• En el Panel, una alerta te avisa cuando la prueba está por terminar («Tu prueba gratis termina en N días», «termina mañana», «terminó») con el botón Inscribir medio de pago. No se envía un correo de aviso.
• Estos topes de la prueba son distintos de los topes del plan (productos y personas por sucursal), que siempre aplican.

• Hay una sola tarjeta por cuenta: inscribir otra desactiva la anterior.
• Quitar método pide confirmar. Sin tarjeta, ningún plan se renueva solo.
• Solo se cobra con Transbank Oneclick; no hay otros medios.
• En ambientes de prueba verás la insignia Modo de prueba: la inscripción se simula y los cobros se autorizan solos. No ocurre en producción.
• Todo cobro es en pesos chilenos y a tu tarjeta llega un solo cargo con el detalle por sucursal.

• Un plan sin precio publicado (hoy EnterEdge) aparece deshabilitado: no se contrata desde aquí.
• No hay límite de cuántas veces puedes cambiar, ni confirmación extra. Bajar de plan no borra nada.
• En la lista de eventos, un cambio de plan aparece como «Suscripción creada».

• Ciclo: mensual, anclado al día en que contrataste la sucursal (un mes de calendario, no 30 días fijos). Los periodos terminan a medianoche, hora de tu cuenta. Una tarea corre una vez al día (a primera hora de la mañana de Chile): el cobro, la mora y el bloqueo ocurren en esa pasada, no «al segundo».
• No se paga por adelantado: el botón Pagar solo sale cuando el periodo ya venció. Pagar cobra una sucursal y Pagar todo ($X) todas las vencidas, en una sola autorización; ambos cobran ahora.
• Si el cobro funciona: la suscripción queda «Al día» y el periodo avanza un mes desde el vencimiento anterior (pagar tarde no corre el ciclo, pero tampoco te cobra de más).
• Si el cobro falla (o no hay tarjeta): queda «En mora». El sistema reintenta el día del vencimiento y a los 1, 3 y 5 días (4 intentos; la pantalla dice «intento N de 4»). Tienes 7 días de gracia: sigues operando y puedes pagar a mano con Pagar.
• Pasada la gracia, la suscripción queda «Bloqueada». La cuenta entera solo se suspende cuando no queda ninguna sucursal «Al día» o «En prueba»; una impaga no deja sin servicio a las que sí pagaron.
• Sin precio no se cobra: una sucursal sin monto definido (EnterEdge) se salta, nunca se marca impaga ni bloquea la cuenta.

• Al llegar la fecha, la suscripción queda «Cancelada». Si la cuenta se queda sin ninguna suscripción vigente, se suspende.
• Una suscripción cancelada no se puede volver a contratar desde la pantalla. Eliminar una sucursal cancela su suscripción de inmediato.
• Tanto programar la baja como revertirla pueden mandar un correo «Cancelaste una suscripción» con la sucursal y el plan en blanco: es un fallo conocido.

En Métodos de pago (sección Pagos) administras las formas de pago que ve el cajero al cobrar, y no tiene relación con la tarjeta con que pagas StorEdge. Todo cliente nuevo trae cinco: Efectivo, Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito, Transferencia y Webpay Link. La tabla Métodos configurados muestra Orden, Método, Tipo, Reglas («Da vuelto», «Referencia» o «Sin reglas»), Estado y las acciones Editar y Desactivar o Activar. El primero de la lista queda preseleccionado en el cobro.

• Solo el efectivo da vuelto y entra al cajón y al arqueo; los demás tipos piden referencia (voucher o N° de operación) por omisión.
• Debe quedar siempre al menos un efectivo activo: el POS lo necesita para vender sin conexión y dar vuelto.
• Un método con cobros registrados no cambia de tipo: crea uno nuevo y desactiva el anterior. No existe «eliminar».
• Webpay Link, Khipu y Flow son solo etiquetas: no hay pasarela detrás; el cajero anota el cobro a mano.
• Desactivar un método lo saca del POS, las devoluciones, los cambios y las cotizaciones; las ventas hechas no cambian.

Abre Log de auditoría (sección Administración): «Quién hizo qué en la cuenta. Las acciones sobre plata y accesos guardan el detalle del cambio.» El dueño ve toda la cuenta; los demás ven solo las filas de sus sucursales más las de la cuenta.

• Requiere el permiso de ver reportes (por omisión Dueño, Administrador, Gerente de tienda y Visualizador) y el módulo Bitácora, desde el plan Advanced. Sin él, la página muestra «La bitácora de la cuenta viene desde el plan Advanced» con el candado; el registro se sigue guardando en todos los planes, así que al subir de plan verás lo anterior.
• El historial visible depende del plan (12, 24 o 60 meses).
• Los inicios de sesión fallidos no aparecen aquí: quedan en los registros de Supabase.

• Además hay un rastro genérico, Llamada a la API, para toda modificación que no tenga acción con nombre: guarda el método, la ruta y el resultado, no qué cambió.
• Nunca se registran contraseñas, PIN, datos de tarjeta ni tokens.
• No quedan con nombre: los pagos manuales de Facturación («Pagar», «Pagar todo»), cancelar o reactivar una suscripción, los cobros automáticos, crear o editar métodos de pago y sucursales, y los cambios de Feature Flags. Solo aparecen como «Llamada a la API».
• El registro no se edita ni se borra: las acciones con nombre se conservan siempre; el rastro genérico se limpia a los 90 días, de noche.

Eventos (sección Avanzado) lista «hechos de negocio para integraciones y depuración técnica»: venta completada, stock bajo, turno cerrado, traspaso recibido, pago capturado, suscripción suspendida y unos 90 tipos más. No es la auditoría: no dice quién lo hizo, solo qué pasó, para que otros procesos reaccionen.

• Tres tarjetas: Eventos, Sin publicar y Tipos distintos. Filtros: Tipo de evento, Desde, Hasta, Filtrar y Limpiar filtros. Tabla: Fecha, Tipo, Entidad, Origen y Publicado. Se cargan 25 por vez.
• Quien no es dueño ve solo los eventos de sus sucursales.
• «Publicado» siempre dice «No» y la tarjeta puede decir «Nada se publica: las tareas programadas no corren»: hoy no hay consumidores, así que no afecta nada. No es un fallo de tus datos.
• Los eventos con más de 30 días se limpian de noche. Los datos adjuntos de cada evento no se muestran en la pantalla.

Feature Flags (sección Avanzado) lista funciones opcionales de la plataforma. Un flag es un interruptor por cuenta; no decide tu plan. Hoy el negocio ve cinco:

Integraciones (sección Administración) solo muestra el estado: «Cada integración se configura dentro de su servicio». Hay una sola, CFIEL (puntos de fidelización), con la insignia No conectada, Conectada, pausada o Conectada y activa, el aviso de ventas pendientes de acreditar y «CFIEL leyó tu catálogo el {fecha}». El enlace Configurar en el POS lleva a Configuración. Los datos de CFIEL solo los ve el Dueño: otro rol ve «No conectada» aunque lo esté.

• CFIEL viene incluida en todos los planes.
• No hay API pública, ni SDK, ni pantalla de llaves de API o de webhooks. La página de Webhooks existe pero está fuera del menú y solo dice que es una función planificada.
• Aunque se creara un webhook, hoy no se envía nada: el envío está detenido por seguridad. Por eso los reintentos de CFIEL pendientes también están detenidos; solo funciona el aviso inmediato al vender.
• Tampoco hay SSO, tienda online, WhatsApp, terminal de tarjeta integrada ni integración con el SII.

Servicios (sección Negocio) muestra una tarjeta por producto: StorEdge POS (Activo, con «N locales» y el botón Crear sucursal), StorEdge Hotel (Pronto), StorEdge Restaurant (En desarrollo) y StorEdge Service (Pronto). Hoy solo POS se puede usar y contratar.

• No genera facturas ni boletas de tu suscripción, ni reembolsos, ni pagos parciales o por adelantado.
• No tiene un botón para contratar un plan ni para recontratar una suscripción cancelada: el alta de un plan es crear una sucursal.
• No admite más de una tarjeta ni otros medios que Transbank Oneclick.
• No bloquea una sola sucursal impaga: el bloqueo real es el de la cuenta completa.
• No avisa por correo el fin de la prueba ni la mora sin tarjeta.
• La bitácora no guarda con nombre los pagos manuales, las cancelaciones ni los cambios de métodos de pago y sucursales.
• Los webhooks, la API pública y otras integraciones aún no existen para el negocio.