Vender (Venta activa)
Busca o escanea productos, arma el carrito, elige al cliente y cobra en efectivo, tarjeta o transferencia, sola o en pagos mezclados. También: ventas en espera, descuentos, cupones y atajos.
Para: todo el equipo
La pantalla de venta
Qué hay en Venta activa y dónde está cada cosa.
Venta activa es la pantalla donde se cobra. La abres desde el menú, en Ventas → Venta activa. Necesitas el permiso Crear ventas.
| Zona | Qué hace |
|---|---|
| Barra de arriba | La terminal con que vendes, abrir o cerrar turno (si tu sucursal los usa), Devolución, el cajero activo y otras herramientas. |
| Buscador y filtros | Busca por nombre, SKU o código de barras; filtra por categoría y marca. |
| Productos | Una tarjeta por producto, con su foto, precio y cuánto stock queda. Tocar o hacer clic la agrega al carrito. |
| Carrito | Lo que va a comprar el cliente, el cliente, el tipo de documento, el cupón, el total y el botón Cobrar. |
Nota: En una tablet el carrito queda al lado de los productos y el menú se esconde detrás del botón ☰. En un celular los productos ocupan toda la pantalla y el carrito sube desde abajo: ver la última sección de este capítulo.
Buscar y agregar productos
Escribe, escanea o toca: las tres formas de poner un producto en el carrito.
Con el buscador o un lector de código de barras
- Haz clic en el buscador (en un computador ya queda listo al entrar; puedes volver a él con F2).
- Escribe parte del nombre, el SKU o el código de barras. La lista se filtra mientras escribes.
También encuentra por el nombre de la marca.
- Con un lector de código de barras, solo escanea: si el código es exacto de un producto, lo agrega al carrito solo y deja el buscador vacío para el siguiente.
- Con un código que no es exacto, o escrito a mano, la lista solo se filtra: toca la tarjeta del producto que buscas.
Con la cámara
- Si tu terminal está configurada para escanear con la cámara, aparece un botón con una cámara junto al buscador. Tócalo.
- Apunta al código de barras. Al reconocerlo, el producto se agrega igual que con un lector.
Para acotar la lista usa Todas las categorías y, si tu sucursal tiene marcas, Todas las marcas.
Qué verás
El producto aparece en el carrito con cantidad 1. Si lo agregas otra vez, la cantidad sube.
Errores comunes
- La tarjeta está en rojo y dice Sin stock, y no se puede tocar.
- No hay existencias en esta sucursal. Registra una compra o un ajuste de inventario. Los productos de venta por encargo muestran Sobre pedido y sí se pueden vender.
- Escaneo el código y no pasa nada.
- Revisa que el código esté cargado en el producto (campo código de barras) y que la sucursal activa sea la correcta. Si es de una variante, se agrega esa variante directamente.
- La lista dice Sin resultados.
- Quita los filtros de categoría y marca, o prueba con menos letras. Solo se muestran productos activos y vendibles.
Productos con variantes, series, peso o edad
Qué pasa cuando un producto pide un dato más antes de entrar al carrito.
Algunos productos te hacen una pregunta antes de agregarse. Todas se responden en un cuadro que aparece en la pantalla.
| Si el producto… | Qué te pide | Cómo seguir |
|---|---|---|
| Tiene variantes (talla, color…) | Elegir la variante. Cada una muestra su precio y cuánto stock tiene. | Toca la variante. Las sin stock no se pueden elegir. |
| Lleva N° de serie | Elegir la unidad exacta, entre las que hay en stock en esta sucursal. | Toca la serie. Una serie ya puesta en el carrito no se ofrece de nuevo. Sin conexión no se pide la serie. |
| Se vende por peso | El peso en kilos, o el monto que marcó tu balanza. | Escribe el peso, o cambia a por monto y escribe cuánto dice la balanza: el sistema calcula los kilos. Con una balanza conectada puedes usar el peso en vivo. |
| Es de venta restringida (+18) | Confirmar que revisaste la edad del cliente, antes de cobrar. | Confirma en el aviso. Si no confirmas, no se cobra. |
| Está en UF, UTM o UTA | Nada: se convierte a pesos con el valor de hoy. | Si hoy no hay valor de la unidad en esta caja, el producto no se puede agregar y el aviso dice por qué. |
Consejo: Los productos por peso llevan una insignia x peso y los de venta restringida una insignia +18 en la tarjeta. En un negocio que vende por peso hay un interruptor Caja / Balanza arriba que muestra solo esos productos, con tarjetas grandes y foto.
Ojo: Si el equipo no tiene el valor de hoy de la UF, UTM o UTA pero sí uno reciente, el sistema avisa una vez al día que usará el último guardado, y la venta queda marcada para revisión en el Historial.
El carrito
Cambia cantidades, quita productos y aplica descuentos o un precio distinto.
Cambiar o quitar un producto
- Usa − y + para bajar o subir la cantidad. En un producto por peso, escribe el peso en kilos.
- Para quitar la línea, toca la × de su derecha. En un computador también puedes seleccionarla y apretar Supr.
Un producto con N° de serie siempre es una unidad: solo se puede quitar.
Aplicar un descuento o cambiar el precio de una línea
- Toca el ícono de etiqueta de la línea. Solo aparece si tu rol puede Aplicar descuentos manuales y tu terminal tiene un tope de descuento, o si puede Modificar precio manualmente.
- Escribe el precio unitario nuevo o el descuento en pesos. El aviso de abajo te dice el máximo que permite tu terminal (un porcentaje de la línea).
- Toca Aplicar. Para dejarlo como estaba, Quitar descuento.
Qué verás
El total se actualiza al instante. Las promociones que corresponden se calculan solas (aparecen como «Descuento (promociones)» debajo del subtotal) y el descuento manual queda marcado en la línea.
Errores comunes
- El descuento no se deja aplicar y sale un aviso de máximo.
- Pasaste el tope de tu terminal. Pide a un administrador que suba el tope en Terminales, o baja el descuento.
- No veo el ícono de etiqueta.
- Tu rol no tiene permiso de descuento ni de cambiar precio, o la terminal no tiene tope de descuento definido.
Cliente, boleta o factura, cupón y notas
Asocia la venta a un cliente, elige el documento y suma un cupón o una nota.
Elegir al cliente (es opcional)
- En el carrito, escribe en Cliente o RUT el nombre o el RUT.
- Toca al cliente de la lista. Si escribiste un RUT que no existe, toca Usar RUT y se crea un contacto con ese RUT al vuelo.
- Para cambiarlo, toca Quitar y elige otro.
Con un cliente elegido, el carrito usa su lista de precios si tiene una, y la venta queda en su historial. Un apartado (venta con seña) necesita un cliente, porque a él se le cobra el saldo.
Boleta o factura
- Por omisión es Boleta. Para Factura, el cliente debe tener RUT cargado: sin RUT, el botón está apagado.
- Si quitas al cliente, el documento vuelve a boleta solo.
Ojo: El tipo de documento del POS es informativo: StorEdge no emite boletas ni facturas electrónicas al SII. Ver Lo que StorEdge no hace.
Cupón y nota
- En ¿Tienes un cupón? escribe el código y toca Aplicar. Si es válido para este carrito, el descuento aparece en verde.
- En Agregar nota puedes escribir una indicación (dónde y cuándo se entrega, un encargo). Sale en el historial y en el recibo.
Consejo: En una tablet o un celular, el cliente, el documento, la nota y la entrega quedan plegados detrás de una línea de resumen («Boleta · Sin cliente»). Toca Cambiar para abrirlos.
Cobrar
Elige los medios de pago, revisa el vuelto y confirma la venta.
- Toca Cobrar (o F9). Si hay productos de venta restringida, primero confirmas la edad.
- En el cuadro Cobrar verás el total a pagar. Elige el medio de pago y el monto: viene cargado con lo que falta.
- Para pagar con más de un medio, toca + Agregar otro medio de pago y reparte el monto.
- En un medio que no es efectivo, escribe el N° de voucher o el N° de operación. Algunos medios lo exigen y no te dejan confirmar sin él.
- Revisa Pagado y Falta / Vuelto. Cuando dice Listo (o muestra el vuelto), toca Confirmar.
Qué verás
Aparece ¡Compra exitosa! con el número de venta, el detalle y los totales. Desde ahí imprimes el recibo. El carrito queda vacío y listo para la siguiente venta.
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| Redondeo de efectivo | En efectivo el monto se redondea a la decena de pesos (Ley 20.956). La boleta queda por el monto exacto y el cuadro lo avisa. Se puede apagar en Configuración → Caja y cobro. |
| Vuelto | Solo se entrega si pagas con un solo medio que admita vuelto (el efectivo). Con dos medios, o con una tarjeta, el monto debe cubrir justo. |
| Sin conexión | El cuadro recomienda cobrar en efectivo. Una tarjeta cobrada en otro POS se puede registrar igual, con su voucher obligatorio, y la venta queda por revisar. Ver Modo sin conexión. |
| Cajón de dinero | Si hay una impresora o un cajón conectados, se abre al confirmar un pago en efectivo. |
Errores comunes
- Confirmar está apagado.
- Revisa que lo pagado cubra el total, que cada medio que lo pide tenga su N° de voucher u operación, y que el vuelto sea de un solo medio que lo permita.
- Dice que cambió el precio de un producto y vuelve a cobrar.
- Venció una lista de precios o cambió el catálogo con la venta abierta. El carrito ya quedó con los precios vigentes: revisa el total y cobra otra vez.
- Dice que venció el PIN del cajero.
- Vuelve a elegir al cajero con su PIN (botón Cajero de la barra) y cobra otra vez. El carrito no se pierde.
- Aparece un aviso de stock vencido.
- Uno de los productos solo tiene unidades vencidas. Léelo y decide si confirmas la venta.
- Toqué Confirmar dos veces.
- No se duplica: cada intento de cobro lleva una clave que el sistema reconoce. Espera el resultado.
Ventas en espera
Guarda un carrito para atender a otro cliente y retómalo después.
- Con productos en el carrito, toca Suspender (o F4). El carrito se vacía y la venta queda guardada.
- Atiende a la otra persona. Cuando quieras volver, toca Ventas en espera (el botón aparece solo si hay alguna, con su cantidad).
- Elige la venta y toca Retomar. Si ya hay productos en el carrito, te pregunta si los reemplazas.
Nota: Las ventas en espera se vencen solas después de 4 horas. Puedes cancelar una desde la lista (se pierde el carrito guardado).
Consejo: Sin conexión, la venta suspendida queda guardada solo en ese equipo y la retomas desde el mismo equipo. Las de otras cajas se ven pero no se pueden retomar hasta que vuelva internet.
Las herramientas de la barra
Terminal, turno, cajero, movimiento de caja, devolución, cajón y pantalla del cliente.
| Herramienta | Para qué sirve | Quién puede |
|---|---|---|
| Terminal | Elige con qué terminal vendes. Define el tope de descuento y si se escanea con cámara. | Todos |
| Abrir turno / Cerrar turno | Abre y cierra tu caja. Solo aparece si tu sucursal usa turnos. Ver Caja y turnos. | Quien tenga Abrir/cerrar turno propio |
| Cajero: … | Cambia quién está cobrando, con su PIN de 4 a 6 dígitos, sin cerrar sesión. Tras demasiados intentos con el PIN, se bloquea un rato. | Todos |
| Movimiento de caja | Registra un retiro, un depósito o un gasto del turno abierto, sin salir de la venta. | Con turno abierto |
| Devolución | Abre el cuadro de devoluciones y cambios. Ver Historial, devoluciones y cambios. Atajo F6. | Quien pueda Procesar devoluciones |
| Pantalla de cliente | Abre una ventana aparte que muestra al cliente lo que se va cobrando. Ponla en un segundo monitor del mismo computador. | Todos |
| Abrir cajón | Abre el cajón de dinero sin registrar una venta (para dar cambio). Queda registrado quién y cuándo, y funciona sin conexión. | Quien pueda Abrir cajón sin venta |
Nota: En pantallas medianas, tablets y celulares, las herramientas secundarias están dentro del botón Más.
La pantalla del cliente
Una segunda ventana que le muestra al cliente lo que se va cobrando.
- En Venta activa, toca Pantalla de cliente (dentro de Más en tablet y celular). Se abre una ventana nueva.
- Arrastra esa ventana a un segundo monitor (o proyector) conectado al mismo computador: es una ventana del mismo navegador y no se sincroniza con otra tablet u otro equipo.
- Vende como siempre: la ventana se va actualizando sola con cada producto que agregas o quitas.
Qué verás
La ventana muestra el nombre del local, cada producto con su monto y el total. Sin productos dice Esperando productos…, y al cobrar aparece ¡Compra exitosa!.
Nota: Si pasada la medianoche cambia el precio de un producto en UF, UTM o UTA, el cliente ve el aviso Precio actualizado por UF del día, para que entienda por qué cambió el total.
Errores comunes
- La pantalla del cliente no se actualiza.
- Las dos ventanas tienen que estar en el mismo navegador del mismo equipo: se comunican entre sí y no pasan por internet. Ábrela de nuevo con el botón.
Atajos de teclado
Para vender más rápido con teclado en un computador.
| F2 | Ir al buscador de productos |
|---|---|
| F4 | Suspender la venta (dejarla en espera) |
| F6 | Abrir devolución |
| Supr | Quitar la línea seleccionada del carrito |
| F9 | Cobrar (si hay productos en el carrito) |
Nota: Los atajos de las teclas F funcionan aunque estés escribiendo; Supr solo cuando no estás dentro de un campo de texto. En un equipo táctil el botón de atajos no se muestra.
Vender desde una tablet o un celular
Cómo cambia la pantalla de venta con el dedo.
- Tablet: productos y carrito lado a lado, en vertical y en horizontal. El menú se abre con el botón ☰.
- Celular: los productos ocupan la pantalla y abajo hay una barra con «N productos · total» y el botón Cobrar. Toca la barra para abrir el carrito; ciérralo con la ✕, tocando lo oscuro, con Escape o arrastrándolo hacia abajo.
- Todo es más grande (botones, campos) en un equipo táctil. Si tu pantalla es táctil pero el navegador la toma por un computador con mouse, el dueño puede activar Forzar el modo táctil en Configuración → Pantalla de venta.
- Al girar el equipo, el carrito, la hoja abierta y lo escrito se mantienen.
Consejo: Al tocar el buscador sube el teclado de la pantalla: la barra del carrito se esconde mientras escribes para no quedar encima.
¿Algo no calza con lo que ves en tu pantalla, o falta algo? Escríbenos a info@hannoverindustries.cl.