Glosario y preguntas frecuentes
Las palabras que se usan en StorEdge explicadas en una línea, y las preguntas que más se repiten con su respuesta corta y el capítulo donde está el detalle.
Para: todo el equipo
Glosario: tu negocio y tu equipo
Empresa, sucursal, terminal, rol, plan…
Todo el equipo
| Término | Qué es |
|---|---|
| Empresa (cuenta) | Tu negocio ante StorEdge: razón social, RUT, plan y medios de pago. Una persona usa una empresa activa a la vez. Ver Cuenta, empresa y sucursales. |
| Sucursal | Un local o punto de venta. Casi todo en el POS (productos, stock, ventas, turnos, configuración) es de la sucursal activa. Cada una tiene su propio plan. |
| Terminal | Una caja concreta dentro de una sucursal. Define el descuento máximo y el modo de escáner. Es opcional para vender. |
| Dueño | La persona que registró la empresa. Tiene todos los permisos y no se puede cambiar, limitar ni eliminar. |
| Rol | Un conjunto de permisos. Cada persona tiene un rol por sucursal. Los cinco de fábrica: Dueño, Administrador, Gerente de tienda, Cajero y Visualizador. |
| Permiso | Una acción concreta (por ejemplo «Anular ventas»). Los del POS valen por sucursal; los del Panel, por la suma de tus roles. Ver Equipo, roles y permisos. |
| Plan | Number One, Core, Advanced, Prime o EnterEdge. Es por sucursal y decide qué módulos tienes. Ver Planes, facturación y auditoría. |
| Módulo | Un grupo de funciones que trae un plan (por ejemplo Compras o Trazabilidad). Si tu plan no lo trae, ves un candado. |
| Candado «Disponible desde…» | Indica que la función existe pero tu plan no la incluye. Solo frena crear lo nuevo; lo ya creado sigue funcionando. |
| Prueba gratis | 30 días, sin tarjeta, solo para la primera sucursal de la cuenta. |
| PIN de cajero | Número de 4 a 6 dígitos con que cada persona se identifica en «Cambiar cajero». |
| Bitácora (auditoría) | El registro de quién hizo qué. No se edita ni se borra. Desde el plan Advanced puedes consultarla. |
| CFIEL | El producto de fidelización con el que StorEdge se conecta para dar puntos en cada venta. |
Glosario: vender y la caja
Turno, arqueo, vuelto, documento…
Todo el equipo
| Término | Qué es |
|---|---|
| Venta activa | La pantalla donde se vende. Ver Vender. |
| Turno | El período entre abrir la caja (con su efectivo inicial) y cerrarla (contando lo que hay). Es opcional y viene apagado. Ver Caja y turnos. |
| Arqueo | Contar el efectivo al cerrar el turno y compararlo con lo esperado. |
| Efectivo esperado | Efectivo inicial más lo que entró al cajón menos lo que salió. |
| Diferencia | Contado menos esperado. Con signo + sobra plata; con − falta. |
| Reporte X / Z | X: el resumen de un turno. Z: el cierre del día de una sucursal. Ambos son internos, sin validez tributaria. |
| Movimiento de caja | Un retiro, depósito o gasto que se anota a mano en un turno. |
| Boleta / Factura | Comprobantes internos de StorEdge. No son documentos electrónicos del SII. |
| Redondeo a $10 | Por la Ley 20.956, el efectivo se redondea a la decena. La boleta y los reportes de venta quedan por el monto exacto. |
| Venta en espera | Una venta suspendida para retomarla después. No reserva stock ni mueve plata. |
| Devolución / Cambio / Anulación | Devolución: el cliente devuelve productos. Cambio: los cambia por otros. Anulación: se deja sin efecto la venta completa (solo si su turno sigue abierto). Ver Historial, devoluciones y cambios. |
| Venta por revisar | Una venta hecha sin conexión que llegó con diferencias. Está cobrada y completada; solo falta un visto bueno. |
Glosario: productos e inventario
SKU, variante, lote, traspaso, conteo…
Todo el equipo
| Término | Qué es |
|---|---|
| SKU | El código interno único de un producto en una sucursal. Si lo dejas vacío, se crea solo. |
| Variante | Una versión de un producto (talla, color, formato), con su propio stock y código. |
| Combo / Kit | Un producto que se arma con otros y descuenta el stock de cada componente al venderse. |
| Controla stock | Interruptor del producto: lleva la cantidad y la descuenta en cada venta. |
| Stock mínimo / Punto de reposición | La cantidad bajo la cual un producto pasa a «stock bajo». Manda el punto de reposición; si no hay, el mínimo. |
| Costo promedio | El promedio ponderado de las entradas con costo, que se ve en Niveles de stock. Distinto del costo del producto, que es el último recibido. |
| Lote / Vencimiento | El N° de lote y la fecha de vencimiento de una entrada. Al vender se descuenta primero el que vence antes (FEFO), incluso si ya venció. |
| N° de serie | El número único de una unidad (celular, electrodoméstico). Es una función por sucursal, apagada de fábrica. |
| Traspaso | Mover mercadería de una sucursal a otra: se crea, se despacha y el destino confirma. |
| Conteo de inventario | Una toma de inventario físico que, al finalizar, ajusta el stock por las diferencias. |
| Movimiento de stock | Cualquier cambio manual de stock (entrada, salida o transferencia). No se edita: se compensa con otro. |
| Orden de compra (OC) | El pedido a un proveedor. Al recibir la mercadería sube el stock y se actualiza el costo. |
| Pedido por encargo | Venta de un producto sin stock que queda anotado y se asigna a la mercadería que llega con una OC. |
| Unidades UF / UTM / UTA | Unidades reajustables en que puedes fijar un precio; se cobra siempre en pesos con el valor del día. |
Glosario: precios, clientes y ventas especiales
Lista de precio, cupón, apartado, cotización…
Todo el equipo
| Término | Qué es |
|---|---|
| Lista de precio | Un conjunto de precios distintos del catálogo (mayorista, por cliente), de una sucursal. Ver Precios y promociones. |
| Promoción | Un descuento automático por reglas (porcentaje, monto fijo, 2x1, combo, tramos, primera compra). |
| Cupón | Una promoción con código: solo descuenta si el cajero lo escribe en el carrito. |
| Descuento manual | Un descuento en una línea: necesita permiso del rol y está limitado por el tope de la terminal. |
| Cotización | Un precio por escrito que reserva el stock mientras el cliente decide. Ver Cotizaciones, apartados y entregas. |
| Apartado | Una venta en que se cobra una seña hoy y el saldo en abonos después. |
| Seña / Saldo / Abono | La seña es el primer pago; el saldo, lo que falta; un abono, un pago posterior. |
| Entrega | Un seguimiento interno de lo que se entrega después de vender (pendiente, en camino, entregada). |
| Contacto | Un cliente, proveedor o lead de tu libreta. |
| Consentimiento | Lo que un cliente aceptó recibir. Solo se registra: StorEdge no envía publicidad. |
| RUT | El identificador chileno. Se guarda sin puntos ni guion; la pantalla avisa si el dígito verificador no calza. |
Glosario: dispositivos y conexión
Web Serial, cola, PWA…
Todo el equipo
| Término | Qué es |
|---|---|
| Lector de código de barras | Un dispositivo que escribe el código como si fuera un teclado y termina con Enter. |
| Web Serial | La función del navegador (Chrome o Edge de escritorio) que permite conectar la impresora térmica, el cajón y la balanza. Ver Hardware y dispositivos. |
| Impresora térmica / ESC/POS | La impresora de recibos de rollo y su lenguaje de comandos. En StorEdge imprime texto de 32 columnas. |
| Modo sin conexión | Una red de emergencia: vendes con una copia local y las ventas suben solas cuando vuelve internet. Ver Modo sin conexión. |
| Cola | Donde esperan, dentro del equipo, las operaciones hechas sin conexión (ventas, ajustes de stock, constancias del cajón). |
| PWA / App móvil | StorEdge instalado como app en el celular o la tablet, con ícono propio. |
| Modo táctil | Botones y campos más grandes para usar con el dedo; se activa solo en equipos táctiles. |
| Analíticas (nivel básico / intermedio / completo) | Qué tanto ves en Analíticas según el plan de la sucursal. |
Preguntas frecuentes: empezar
Cuenta, prueba, equipos y primeros pasos.
Todo el equipo
- ¿Necesito tarjeta para probar StorEdge? No. La prueba gratis es de 30 días, sin tarjeta, y es solo para la primera sucursal. Mientras no inscribas un medio de pago hay topes (10 sucursales y 5.000 productos). Ver Planes, facturación y auditoría.
- ¿Cuánto cuesta? Los precios se publican y se actualizan en la página de precios del sitio; esta guía no los copia para que no queden desactualizados.
- ¿Necesito comprar algún equipo? No: basta un computador, una tablet o un celular con su navegador. El lector, la impresora y el cajón son opcionales. Ver Hardware y dispositivos.
- ¿Por dónde empiezo? Crea tu cuenta, haz el asistente de configuración, carga tus productos y haz una venta de prueba: está en Empezar aquí.
- ¿Puedo usar mi celular como lector de códigos? Sí, con la cámara: crea o edita una terminal con Modo de escáner: Cámara y elígela en Venta activa.
- ¿Funciona en tablet y celular? Sí. La pantalla se adapta (el carrito sube como una hoja en el celular) y puedes instalarlo como app desde Configuración → App móvil.
- ¿Puedo pasar mis productos desde Excel? Sí, con Importar productos (CSV o Excel, hasta 1.000 filas y 5 MB por archivo). Ver Catálogo e inventario.
Preguntas frecuentes: vender y la caja
Turnos, descuentos, anulaciones y cortes de internet.
Todo el equipo
- ¿Emite boleta o factura electrónica del SII? No. La boleta y la factura son comprobantes internos y lo dicen al pie. La emisión ante el SII la haces con tu proveedor. Ver Lo que StorEdge no hace.
- ¿Tengo que abrir un turno para vender? Solo si tu sucursal usa turnos, y aun así vender no lo exige. Pero sin turno la venta queda fuera del arqueo y después no se puede anular; las señas, abonos y anulaciones sí exigen turno abierto. Ver Caja y turnos.
- ¿Por qué el cajero no puede hacer un descuento? Hacen falta dos cosas: que su rol tenga el permiso de descuentos y que la terminal tenga un descuento máximo mayor que 0. Ver Precios y promociones.
- ¿Por qué no puedo anular una venta? Una venta solo se anula mientras el turno en que se hizo siga abierto; si ya se cerró (o no tenía turno), usa Devolución. Ver Historial, devoluciones y cambios.
- ¿Cómo cierro la caja si hay una diferencia? Se cierra igual: la diferencia nunca bloquea el cierre. Anota el motivo en las notas y revisa el reporte X.
- ¿Qué pasa si se corta internet? Si la caja ya estaba abierta, sigues vendiendo con la copia guardada y las ventas suben solas al volver. No puedes abrir ni cerrar turnos, devolver ni cotizar. Ver Modo sin conexión.
- ¿Se pierden las ventas hechas sin conexión? No, mientras no borres los datos del navegador antes de que suban. Sincroniza antes de cerrar la sesión o limpiar el equipo.
- ¿Puedo vender por peso? Sí: marca el producto «Se vende por peso (balanza)» y escribe el peso, usa «Por monto» o conecta una balanza Torrey (solo Chrome o Edge de escritorio).
- ¿Puedo vender en UF? Sí, desde el plan Core: fijas el precio en UF y se cobra en pesos con el valor del día. Ver Catálogo e inventario.
- ¿Cómo cobro con tarjeta? Cobras en tu máquina de tarjetas y en StorEdge eliges el medio y anotas el N° de voucher: no hay conexión con la máquina.
Preguntas frecuentes: inventario y compras
Stock, importación y órdenes de compra.
Todo el equipo
- ¿Por qué el stock de «Niveles de stock» no coincide con lo que vendí? Esa pantalla lee una foto que no se actualiza con cada venta ni traspaso; se refresca con ajustes, compras y la pasada de la mañana. El Historial de movimientos y Venta activa sí están en vivo. Ver Catálogo e inventario.
- Cargué un producto y no aparece en Niveles de stock. Un producto creado sin stock inicial no aparece hasta que le hagas un ajuste.
- ¿Cómo cargo el stock inicial de muchos productos? La importación no lo carga. Usa el modo Escanear de Nuevo producto o un movimiento de stock «Stock inicial».
- Eliminé un producto por error. No se puede restaurar. Para la próxima, desactívalo.
- ¿Cómo muevo mercadería entre mis locales? Con un Traspaso (desde el plan Core): se crea, se despacha y el destino confirma la recepción.
- ¿«Enviar» una orden de compra la manda al proveedor? No: solo cambia el estado. Descarga el PDF y envíalo tú. Ver Compras y proveedores.
- ¿Cómo se actualiza el costo de un producto? Al recibir una orden de compra, con el último costo recibido.
Preguntas frecuentes: equipo, planes y datos
Personas, claves, facturación y privacidad.
Todo el equipo
- ¿Cómo agrego a un cajero? En Equipo → Crear miembro: su correo, una clave (puedes generarla) y su sucursal con su rol. Tú le entregas la clave. Ver Equipo, roles y permisos.
- Un empleado olvidó su clave. El Dueño o un Administrador usa Cambiar clave en su tarjeta, le entrega la nueva y se cierran sus sesiones.
- ¿Por qué un empleado no ve una opción del menú? Revisa, en este orden: su rol en esa sucursal, las funciones opcionales apagadas (Entregas, Series, Turnos), las secciones ocultas de la sucursal y el candado del plan. Ver Conceptos y recorrido.
- ¿Puede una persona tener roles distintos en cada sucursal? Sí: es un rol por sucursal.
- ¿Cuántas personas caben? Number One 3, Core 5, Advanced 15, Prime 40 y EnterEdge sin tope, por sucursal y sin contar al Dueño.
- ¿Qué pasa si falla un cobro de mi plan? Queda «En mora» y se reintenta; tienes 7 días de gracia. Si no queda ninguna sucursal vigente, la cuenta se suspende y solo se puede mirar. Ver Planes, facturación y auditoría.
- ¿Cómo cambio de plan? En Facturación → Cambiar plan (solo el Dueño). El precio nuevo rige desde el próximo cobro.
- Si bajo de plan, ¿pierdo mis datos? No. Lo que ya existe se sigue viendo y usando; solo se bloquea crear lo nuevo.
- ¿Puedo descargar todos mis datos? Sí: Configuración → Privacidad y datos → Exportar (solo el Dueño), en archivos que se pueden descargar por 7 días. Ver Cuenta, empresa y sucursales.
- Un cliente me pide que borre sus datos. Abre su ficha y usa Borrar datos personales. Ver Contactos y documentos.
- ¿Puedo borrar mi cuenta? Sí, el Dueño, desde Privacidad y datos. Tienes 30 días para arrepentirte; mientras tanto la cuenta queda bloqueada.
¿Sigues con dudas?
Dónde mirar a continuación.
Todo el equipo
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